1. Üldsätted
- Käesolevad tingimused kehtivad kliendi juures või teenuse osutaja töökojas tehtavatele kodumasinate diagnostika-, remondi-, hooldus-, paigaldus- ja demonteerimistöödele.
- Teenuse tellimisega kinnitab klient, et on enne teenuse osutamist saanud võimaluse tingimustega tutvuda ja nõustub nendega.
- Teenuse sisu, eeldatav maksumus ja muud olulised kokkulepped võidakse fikseerida töölehel, tellimuses, e-kirjas, sõnumis või muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.
2. Töö tellimine ja eeldatav maksumus
- Enne töö alustamist antud hinnang remondi maksumusele on eelduslik, kui pooled ei ole sõnaselgelt kokku leppinud fikseeritud hinnas.
- Diagnostika või remondi käigus võib selguda täiendavate tööde, materjalide või varuosade vajadus. Kui maksumus suureneb oluliselt võrreldes kliendile eelnevalt teatatud hinnaga, küsib teenuse osutaja võimalusel enne töö jätkamist kliendi nõusoleku.
- Klient tasub tehtud töö, diagnostika, väljakutse, kasutatud materjalide ja varuosade eest vastavalt kehtivale hinnakirjale või eraldi kokkuleppele.
- Kui klient tühistab kokkulepitud visiidi vähem kui 24 tundi enne visiidi algusaega, kuulub tasumisele kehtivas hinnakirjas sätestatud visiiditasu.
3. Ligipääs seadmele ja tööala
- Klient tagab tehnikule ohutu ja mõistliku ligipääsu seadmele ning vajadusel vee-, elektri- ja kanalisatsiooniühendustele.
- Klient eemaldab võimalusel enne tehniku saabumist seadme ümbrusest esemed, mis takistavad tööd või võivad kahjustuda.
- Klient ja teised kohalviibijad peavad järgima tehniku ohutusjuhiseid ega tohi sekkuda töö tegemisse viisil, mis takistab tööd või suurendab kahju või õnnetuse riski. Klient peab tagama, et koduloomad ei viibi tööalal, ei sega töö tegemist ega ohusta tehnikut. Kui töö jätkamine ei ole kliendi, muu kohalviibija või kodulooma tõttu ohutu või mõistlikult võimalik, on tehnikul õigus töö peatada ning tehtud töö, väljakutse ja muud tekkinud kulud kuuluvad tasumisele vastavalt hinnakirjale.
- Kui seadmele ligipääsemiseks on vaja liigutada või eemaldada mööblit, paneele, sokleid, riiuleid või muud vara, võib tehnik tööst keelduda, kui selle tegemisega kaasneb põhjendatud kahjustuse oht.
- Kui kuivati ja pesumasin või muud seadmed on paigaldatud üksteise peale, peab pealmine seade olema enne tehniku saabumist maha tõstetud või peab kohapeal olema täisealine abiline, kes aitab seadme ohutult maha tõsta. Kui klient ei saa seda korraldada, peab ta teenuse osutajat olukorrast enne visiiti teavitama, et teenuse osutaja saaks vajadusel korraldada tõstevahendid või täiendava tööjõu.
4. Sisseehitatud ja raskesti ligipääsetavad seadmed
- Kui seade on paigaldatud mööblisse, töötasapinna alla või muul viisil piiratud ligipääsuga, peab olema võimalik seda tavapärasel viisil eemaldada ilma mööblit või muud vara kahjustamata.
- Teenuse osutaja ei vastuta kahjustuse eest, mille põhjuseks on seadme või mööbli varasem vale paigaldus, deformatsioon, paisumine, kulumine, kinnikiilumine, silikoonimine, liimimine, ebastandardne kinnitus või muu olemasolev puudus.
- Kui seadme eemaldamine võib tehniku hinnangul kahjustada mööblit, töötasapinda, põrandat või muud vara, teavitab tehnik klienti riskist ja võib nõuda, et klient loob ohutu ligipääsu.
5. Mööbel, põrandad ja muu kliendi vara
- Teenuse osutaja kasutab töö tegemisel mõistlikku hoolsust kliendi vara kaitsmiseks.
- Teenuse osutaja ei vastuta kahjustuste eest, mille põhjuseks on põranda, mööbli, töötasapinna, seina, sokli, kinnituse või muu vara varasem halb seisukord, kulumine, niiskuskahjustus, paisumine, rabedus, ebastabiilsus, ebakorrektne paigaldus või muu varasem puudus.
- Klient peab tehnikule enne töö alustamist teatama teadaolevast õrnast, kahjustatud, pehmest, paisunud, kriimustustundlikust või muul viisil riskantsest põrandast, mööblist või muust varast.
- Kui tavapärase töö käigus ilmneb varem varjatud kahjustus või puudus, ei loeta seda automaatselt tehniku põhjustatud kahjustuseks.
6. Seadme liigutamine
- Remondiks võib olla vajalik seadme väljatõmbamine, kallutamine, pööramine või muul viisil liigutamine.
- Kui põrand, mööbel või seadme paigaldus on sellises seisukorras, et seadme tavapärane liigutamine võib põhjustada kahjustuse, on tehnikul õigus seadme liigutamisest keelduda.
- Vajadusel korraldab klient seadme väljatõstmise või ligipääsu loomise ise või kolmanda isiku abil.
7. Veevarustus, kraanid, voolikud ja ühendused
- Remonditöö tegemiseks võib olla vajalik sulgeda või avada veekraani või ventiili ning ühendada lahti või tagasi veevoolik, äravooluvoolik, sifoon või muu olemasolev ühendus.
- Vanad, kulunud või pikalt kasutamata kraanid, ventiilid, tihendid, voolikud ja ühendused võivad tavapärasel kasutamisel hakata lekkima, puruneda või lakata nõuetekohaselt töötamast.
- Teenuse osutaja ei vastuta sellise rikke eest, kui selle põhjuseks on ühenduse varasem kulumine, korrosioon, lubjastumine, rabedus, kahjustus või muu puudulik tehniline seisukord.
- Kui näiteks olemasolev veekraan hakkab pärast tavapärast sulgemist või avamist lekkima oma varasema seisukorra tõttu, käsitatakse seda olemasoleva ühenduse rikkeks, mitte automaatselt remonditöö käigus tekitatud kahjustuseks.
- Kui tehnik tuvastab ohtliku või puuduliku veeühenduse, võib ta töö peatada ja nõuda puuduse kõrvaldamist enne remondi jätkamist.
8. Elektri- ja muud tehnilised ühendused
- Kui tehnik leiab, et pistikupesa, elektrijuhe, ühendus, torustik või muu tehniline lahendus on ohtlik, vigane või ebastandardne, võib ta töö peatada.
- Tehnikul ei ole kohustust jätkata tööd olukorras, kus sellega kaasneb põhjendatud elektri-, vee-, tule-, vara- või muu kahju oht.
- Vajadusel peab klient enne töö jätkamist laskma puuduse kõrvaldada vastava ala spetsialistil.
9. Roostetanud, kinnikiilunud ja rabedad detailid
- Vanema seadme lahtivõtmisel võivad kruvid, kinnitused, voolikud, plastdetailid, tihendid ja muud komponendid olla korrodeerunud, rabedad või kinnikiilunud.
- Kui selline detail puruneb tavapärase ja hoolika demonteerimise käigus oma varasema seisukorra tõttu, ei loeta seda automaatselt tehniku põhjustatud kahjustuseks.
- Kui risk on enne töö jätkamist mõistlikult tuvastatav, teavitab tehnik klienti sellest võimalusel.
10. Kliendi nõusolek riskiga töö jätkamiseks
- Kui tehnik on klienti enne töö tegemist teavitanud konkreetsest kahjustuse või rikke tekkimise riskist, võib töö kliendi nõusolekul jätkuda, kui tehnik peab töö tegemist endiselt ohutuks.
- Risk ja kliendi nõusolek võidakse fikseerida töölehel, e-kirjas, sõnumis, fotoga või muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.
- Kliendi nõusolek riskiga töö jätkamiseks ei vabasta teenuse osutajat vastutusest kahju eest, mille on põhjustanud tehniku süüline või ebakohane tegevus.
11. Töö dokumenteerimine
- Teenuse osutajal on õigus teha enne töö alustamist, töö ajal ja pärast töö lõpetamist fotosid remonditavast seadmest, selle ühendustest ning vahetust tööpiirkonnast.
- Fotode eesmärk on dokumenteerida seadme ja tööpiirkonna seisukorda, olemasolevaid kahjustusi, tehnilisi puudusi, tehtud tööd ning võimaliku vaidluse lahendamiseks olulisi asjaolusid.
- Fotode tegemisel lähtutakse minimaalsuse põhimõttest ning võimalusel ei jää fotodele tööga mitteseotud isiklikke esemeid ega isikuid.
12. Kliendi kohalolek kliendi juures tehtava töö ajal
- Remonditööde ajal peab tööde teostamise kohas üldjuhul viibima klient või tema poolt volitatud täisealine isik.
- Kui klient või tema esindaja soovib enne töö lõpetamist lahkuda, peab ta sellest tehnikule teada andma.
- Tehnikul on õigus keelduda üksinda kliendi ruumidesse jäämisest ning sellisel juhul töö katkestada.
- Kui tehnik nõustub töö jätkamisega kliendi äraolekul, võib kliendi lahkumise ja selle kellaaja fikseerida töölehel või muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.
13. Diagnostika ja täiendavad rikked
- Diagnostika eesmärk on tuvastada seadme rikke võimalik põhjus. Mõne rikke täpne põhjus võib selguda alles pärast seadme lahtivõtmist, katsetamist või mõne komponendi asendamist.
- Diagnostika on seadme seisundi ja rikke võimaliku põhjuse hindamine ega ole lubadus, et seadet saab remontida, et rikke põhjus tuvastatakse ühe visiidi käigus või et pärast ühe rikke kõrvaldamist ei ilmne muid rikkeid.
- Pärast ühe rikke kõrvaldamist võib ilmneda teine, varem varjatud või sõltumatu rike. Teenuse osutaja ei vastuta sellise sõltumatu rikke eest, mida tehtud remonditöö ei põhjustanud.
14. Varuosad
- Varuosade hind lisandub töö hinnale, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
- Varuosa tarneaeg sõltub tarnijast või tootjast. Teenuse osutaja ei vastuta viivituse eest ulatuses, milles see tuleneb temast sõltumatust tarnest või asjaolust.
- Remondi käigus eemaldatud vana varuosa antakse kliendi soovil kliendile tagasi, kui see on võimalik ja õigusaktidest, garantiitingimustest või tootja nõuetest ei tulene teisiti. Kui klient vana osa tagasi ei soovi, võib teenuse osutaja selle utiliseerida.
15. Remondist loobumine ja töö katkestamine
- Kliendil on õigus remondist loobuda. Sellisel juhul tasub klient loobumise hetkeks tehtud diagnostika, väljakutse, töö ja kasutatud materjalide eest ning kliendi jaoks tellitud varuosadega seotud põhjendatud kulud ulatuses, milles neid ei ole võimalik mõistlikult vältida.
- Tehnikul on õigus tööd mitte alustada või see katkestada, kui töö tegemine ei ole ohutu, seadmele puudub vajalik ligipääs, olemasolev vee- või elektriühendus on ohtlik, töö jätkamine võib põhjustada ebamõistliku kahjustuse või klient ei nõustu vajaliku lisatöö või riskiga.
- Kui töö katkestatakse kliendist või töökoha olemasolevast seisukorrast tuleneval põhjusel, kuulub juba tehtud diagnostika, väljakutse ja töö tasumisele vastavalt hinnakirjale.
16. Töö lõpetamine ja kontroll
- Pärast remondi lõpetamist kontrollib tehnik võimalusel seadme tavapärast toimimist.
- Klient peab pärast töö lõpetamist võimalusel tutvuma tehtud töö tulemusega ning teatama nähtavatest kahjustustest või muudest probleemidest esimesel võimalusel.
- Seadme hilisem rike ei tähenda automaatselt, et rike on põhjustatud eelnevast remonditööst. Vajadusel tehakse kindlaks rikke põhjus ja selle seos tehtud tööga.
17. Pretensioonid ja võimalik kahjustus
- Kui klient leiab, et remonditöö käigus on tekkinud kahjustus või töö ei vasta kokkulepitule, peab ta sellest teenuse osutajale teatama esimesel võimalusel.
- Võimaliku kahjustuse korral peab klient võimalusel jätma olukorra muutmata kuni teenuse osutajal on olnud mõistlik võimalus see üle vaadata ja asjaolud fikseerida, välja arvatud juhul, kui kahju suurenemise vältimiseks on vajalik viivitamatu tegutsemine.
- Vajadusel hinnatakse kahjustuse tekkimise põhjust, vara varasemat seisukorda ning põhjuslikku seost tehtud tööga.
- Teenuse osutaja vastutab kahju eest ulatuses, milles kahju on põhjustatud tema tegevusest või tegevusetusest vastavalt seadusele.
18. Kliendi kontaktandmed ja teated
- Klient vastutab teenuse osutajale antud telefoni-, e-posti- ja aadressiandmete õigsuse eest ning teatab nende muutumisest.
- Teenuse osutaja võib kasutada kliendi antud kontaktandmeid teenuse osutamisega seotud teadete, hinnakinnituste, varuosade info, töökorralduse ja arvete edastamiseks.
19. Lõppsätted
- Käesolevate tingimuste eesmärk ei ole välistada ega piirata tarbija seadusest tulenevaid õigusi.
- Tingimustes reguleerimata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest.
- Vaidlused püütakse esmalt lahendada pooltevaheliste läbirääkimiste teel.